广东湖南两镇卫生院产科顾客服务质量需要调查

作者：谭光明; 叶宁; 黄水清; 罗先琼; 梁渊; 张小庄

来源：中国卫生质量管理, 2012, (1): 45-48.

DOI：10.3969/j.issn.1006-7515.2012.01.016

• 结构
• 过程
• 结果
• 质量
• 需要
• 产科

目的 探讨基层医院产科顾客对医疗服务质量的需求.方法 从2010年6月～ 2010年8月使用调查问卷对广东省、湖南省2所镇卫生院产科顾客进行随机抽样调查并对结果进行分析.结果 广东、湖南两镇卫生院产科顾客对医疗服务质量的需要都较高,其中对结构质量、结果质量需要两地顾客基本上一致,而对过程质量的少数服务项目需要略有不同.结论 医院应重视医疗服务质量建设,努力提高医疗服务质量,满足顾客需要.

• 单位
  华中科技大学同济医学院; 公共卫生学院; 广东省妇幼保健院