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摘要
目的分析门诊采血中心患者投诉的主要原因,为制定防范措施提供依据。方法对采血中心3年来的门诊病人投诉的原因进行回顾性分析并提出防范措施。结果发现医疗投诉的原因分以下几个方面,护理人员服务缺陷,医院管理不到位,病人自身素质问题,其中,护理人员缺乏主动服务意识、技术部熟练、缺乏主动的沟通意识为主体。结论门诊护理人员应转变工作态度,不断完善自身素质,提高护理技术水平,加强护患沟通,以减少护理投诉的发生,提高病人满意度。
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单位潍坊市益都中心医院
