基于SERVQUAL分析工具，通过对206名数字图书馆读者的调研，得出读者对数字资源服务质量的4个期望象限，随后通过SPSS进行因子排序，析取数字图书资源服务质量维度。研究发现，便捷访问、数字资源丰富度、网站链接等是读者最为关注的维度，而网站美学、个性化维度并非读者的主要期望。通过与传统图书馆服务的对比，资源丰富程度都是作者最为关注的维度。
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