全业务电信运营商的IT服务管理实践探讨

作者：陈春华; 梁奂

来源：电信科学, 2011, (03): 118-125.

• 全业务
• ITIL
• IT服务管理
• 服务设计
• 服务交付
• 服务运营

本文分析了全业务电信运营商的IT服务管理面临的挑战,介绍了业界IT服务管理标准ITIL,提出了如何以ITIL为参考构建IT服务管理体系架构的主体内容,最后阐述了IT服务管理实施的方法与步骤。

• 单位
  中国电信股份有限公司广东研究院