优质服务永远是稀缺品

作者：吴士尹

来源：中国公路, 2019, (10): 93.

DOI：10.13468/j.cnki.chw.2019.10.026

<正>不管服务者站在台前还是退回幕后,不人性的服务,肯定谈不上好,不走心的服务,永远不得人心。几个月前有感而发,写了一篇《别再教我怎么笑》,旗帜鲜明地反对收费站标准化微笑服务,引起一波热议。很多读者跟我探讨,"既然收费站趋于无人化,人员越来越少,是不是该转型抓技术、抓管理,服务品牌还搞不搞?"这个问题不忙作答,不妨先听两个故事。