摘要

<正>12345政务服务便民热线知识库集合了政策法规、业务知识、行业知识、生活知识等知识信息,是12345热线话务员直接解答群众诉求事项的重要依据,可以帮助话务人员快速有效检索和查询相关信息,及时为来电群众答疑解惑,不断提高群众满意度和幸福感。