基于公众感知的大型体育场馆公共体育服务质量评价与实证研究

作者：吕万刚; 曾珍^*

来源：体育学刊, 2020, 27(05): 59-67.

DOI：10.16237/j.cnki.cn44-1404/g8.2020.05.007

• 体育管理
• 公众感知
• 大型体育场馆
• 公共体育服务质量

公共体育服务质量评价是促进大型体育场馆改善公共体育服务质量的一种重要手段。基于公众感知视角并结合修正的SERVQUAL模型,构建大型体育场馆公共体育服务质量评价指标体系。以2 685份有效问卷为样本数据,综合运用AHP、模糊综合评价与TOPSIS方法对湖北省5家大型体育场馆公共体育服务质量展开实证研究。结果显示,移情性和有形性是影响大型体育场馆公共体育服务质量最重要的两个因素,5家大型体育场馆公共体育服务质量等级排序为场馆三>场馆五>场馆二>场馆四>场馆一。根据研究结果,提出如下政策建议:对于场馆一、二,进一步增强员工公共体育服务能力,加强场馆运营规范性;对于场馆三、四、五,进一步加大场馆改造升级、让公共体育服务质量可感可知。

• 单位
  武汉体育学院