某肿瘤专科医院患者满意度现况调查及影响因素分析

作者：李航; 王楠; 武爱文^*

来源：中国医院管理, 2019, 39(09): 62-64.

• 患者满意度
• 医疗服务
• 肿瘤医院

目的对就诊患者满意度进行评价,为持续改善医疗服务、优化患者就医体验提供实证参考。方法依托北京市医管局委托第三方的满意度调查结果,分析2015—2017年间北京某肿瘤专科医院的门诊和住院满意度数据进展及趋势,同时与北京市平均满意度分值进行比较。结果通过不断改善医疗服务,创新医院文化建设,3年里医院的整体满意度有所提升,同时门诊和住院得分均较往年有明显提高;患者满意度综合平均得分为91.24分,门诊患者满意度平均得分为90.34分,住院患者满意度平均得分为92.67分。结论以患者为中心、科学精细的管理模式有助于提升患者就医体验,但对于肿瘤患者,特别是在推进公立医院改革的进程中,需要更多地关注门诊服务流程优化、持续改善住院环境和后勤保障。

• 单位
  北京市肿瘤防治研究所; 恶性肿瘤发病机制及转化研究教育部重点实验室