从患者投诉中探讨急诊科护理管理质量的提高

作者：游雪英

来源：中医药管理杂志, 2014, 22(04): 573-574.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2014.04.059

• 投诉
• 急诊科
• 护理管理

目的:从护理投诉中探讨建立良好护患关系的方法和对策,进一步提高急诊科护理管理质量及患者的满意度。方法:通过归纳、整理、分析浙江省玉环县第二人民医院近5年来急诊科的护理投诉资料,寻找引起护理投诉的主要原因,并针对性地制定防范措施。结果:引起护理投诉的主要因素有护理管理制度不完善、护理人员业务水平不够高、责任心不强、服务态度欠佳、缺乏相关法律知识等多个方面。结论:通过制定针对性的防范措施,如健全护理管理制度、提高护理人员业务水平和自身素质、增强护理人员法律意识等可逐步解决护理管理问题,从而提高护理管理水平,降低护理投诉率。

• 单位
  玉环县第二人民医院