自2009年网点转型工作开展以来,网点经历了网点文明服务标准化、营销技能提升、服务品质提升、网点转型(第一次转型)、6S管理推广固化、网点标准化管理(二次转型)等主题类转型活动。伴随着转型工作的开展,对于网点员工的培训从单一的理念传导、单一的技能教授,向着系统化、体系化的项目式培训方向转变;对于网点培训中的培训师队伍建设从条线化向着复合型、跨条线的方向转变。本文拟通过基于网点员工的学情分析,剖析培训过程中员工体现出来的共性和差异化学情,提出相关工作建议,有效推进网点培训工作开展。
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