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摘要
<正>近日,笔者在家门口的一家理发店里等待理发。闲来无事,便与旁边一同等待的中年男子搭讪,得知他是从中山陵那里赶来的,而正在理发的中年妇女表示,她是专门从桥北赶过来的。中山陵和桥北在市区的一东一北,距此店路程足有10来公里。据他俩说,自己都曾在此店附近居住,虽已乔迁多年,但都会定期来这里理发。问起为何对这家理发店如此衷情?他俩给出答案如出一辙:店家手艺好、服务好、值得信任。笔者想,这两位就是营销学所说的"忠诚客户"吧。营销理论常说要提升客户忠诚度。笔者以为,商家忠诚是客户忠诚的基础。从某种意义上说,客户"改换门庭",
