有一种服务冲突来源于服务质量属性间的彼此矛盾,即某个质量属性的改善同时可能会导致另一属性的性能下降,从而成为了提高服务质量的障碍。本文借鉴TRIZ冲突矩阵的思路构建了这类服务冲突矩阵,并利用BP神经网络,把服务冲突矩阵变换为一个以服务参数为输入层,冲突解决原理为输出层,并包含一个隐含层的三层BP神经网络冲突消解模型。并以服务领域已解决的冲突问题为样本,对该模型进行了训练和检验,运行结果验证了该网络的可行性。
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