医务人员医疗服务质量认知与医患关系的相关性研究

作者：江舜杰; 汪文新; 许艳贞; 郑寒君; 安妮

来源：医院管理论坛, 2021, 38(07): 35-38+34.

DOI：10.3969/j.issn.1671-9069.2021.07.010

• 医务人员
• 医疗服务质量
• 医患关系

目的通过调查医务人员对医疗服务质量和医患关系的评价,探究医务人员视角下医疗服务质量对医患关系的影响,为相关部门更有针对性地改善医患关系提供参考。方法采用修订后的SERVQUAL量表和成熟的医务人员医患关系调查表(DDPRQ-10)对1112名医务人员进行问卷调查,运用描述性统计分析、偏相关分析和多元线性回归对所得数据进行处理。结果医疗服务质量及其各维度和医患关系均存在显著的正相关关系,回归结果显示,经济性(β=0.123)、有形性(β=0.104)和可靠性(β=0.095)对医患关系的影响显著(p<0.05)。结论除了通过减轻患者经济负担和加强医疗服务可靠性改善医患关系外,还要注重有形性对医患关系产生的重要影响。

• 单位
  中国科学院大学; 江苏大学; 苏州大学附属第二医院; 汕头大学