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摘要
网络以及计算机技术的进步为电子商务行业奠定了发展的基础,也为经济发展带来了全新的活力,经济技术发展的今天电子商务行业的竞争逐渐激烈,企业需要不断更新管理方法,以期维护现有的客户群体。随着电子商务平台数量的上涨,企业的客户群体稳定性已经逐渐成为了企业长远稳定发展的关键,因此需要针对企业客户关系管理状况进行研究,为企业市场保持现有的占有量甚至是拓展新的客户群体提供参考意见。本文,基于对电子商务发展背景下的客户关系状况的研究,从管理能力、潜在客户发掘能力、客户关系管理对策等几个方面,对现阶段企业客户关系管理中存在的问题进行了总结与分析,并进一步提出了优化客户信息处理流程及手段、充分利用连锁效应发掘客户群体、强化客户管理能力实现实质沟通以及提升客户关系管理效率等管理对策,希望能够为未来阶段的企业经济发展提供助力。
