病人满意和病人忠诚的概念比较与培养策略

作者：王冬; 姚卫光; 黄存瑞

来源：现代医院, 2005, (10): 108-110.

• 病人满意
• 病人忠诚
• 概念
• 培养策略

病人满意和病人忠诚是一对相互关联的概念,但又有着明显的不同。从病人满意与病人忠诚的定义出发,分析二者的联系与区别以及提高病人忠诚对医院经营带来的效应。为提升病人忠诚,医院必须牢固树立以病人为中心的思想;不断提高医疗技术,改善医疗服务;对病人满意进行追踪调查,争取把满意转化为忠诚;建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道。

• 单位
  中山大学公共卫生学院; 南方医科大学