面向电信客服数字化改造的多源数据采集和大数据可视化技术研究与运用

作者：肖军; 陈震原; 李芳; 陈茂强

来源：广东通信技术, 2023, 43(02): 17-21.

• 数据烟囱
• 多源数据采集
• RPA AI
• 大数据可视化

提出了一种多源数据采集的工程实践方法，通过机器人流程自动化（RPA）等技术打破企业数据烟囱隔离，使得离散在企业各个数字孤岛的数据能够实时同步到统一的数据库中，并通过大数据可视化技术实现各类生产经营过程的实时看板，提升企业运营生产管理效率。

• 单位
  中国电信股份有限公司广州分公司; 中数通信息有限公司