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摘要
自2021年7月以来，“滴滴出行”App因违法违规收集使用个人信息被彻查下架，对于其用户体验现状的调查与优化刻不容缓。文章对于“滴滴出行”App为代表的网约车平台的用户体验研究将缩小用户群体范围，针对大学生进行较为细化的问卷调查，结合文献研究法，再根据所得数据，进而更加详细地分析用户体验的影响因素，为优化大学生使用网约车平台的体验提出合理化建议。结果显示，平台要采取科学的信息反馈系统、加大对安全保障设施的投入等措施。
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单位经济管理学院; 中国劳动关系学院
