“服务之花”——营销园中的奇葩

作者：肖文旺; 黄晓英

来源：华南热带农业大学学报, 2004, (04): 90-95.

DOI：10.3969/j.issn.1674-7054.2004.04.024

• 服务营销
• 服务之花
• 核心产品
• 附加服务

介绍和研究美国著名服务营销学者克里斯多弗·H·洛夫洛克“服务之花”思想。其实质含义是从整体产品或服务的立场出发,将核心产品与附加产品的关系喻之为一朵花的“花蕊”与“花瓣”,不同企业的核心产品大不相同,而所有企业的附加产品则大致一样,它们可分为八大方面,因而提出可以通过加强附加产品的服务来使核心产品价值增加,从而提高企业竞争力。

• 单位
  温州师范学院