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摘要
基于社区已经接受过养老顾问服务的老年人及其家属有关养老顾问制度的认知、需求与服务评价，结合上海市HK区、CN区、PT区、MH区、PDX区五个行政区各级养老顾问进行的深度访谈，发现上海市社区养老顾问制度存在老年群体对政策理解不准确；养老顾问制度的区域协调机制有待完善；养老顾问专业化程度低、选拔机制不清、服务技能培训效果有待提高；社区在养老顾问方面的信息化程度不足、相关工作缺乏标准以及考核标准不清晰等问题。根据对上述问题的分析，本文提出完善现有养老顾问制度、加强专业化培训、提高养老顾问综合能力等发展思路，以进一步促进养老顾问制度的标准化、信息化建设。
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