目的为了提高护患沟通能力,消除误会,降低患者对我院门急诊输液室的投诉率.方法在我院门急诊输液室成立了"沟通护士"队伍,并跟踪观察其效果.结果我院2006年至2010年关于门急诊输液室的护理投诉为73例,成立"沟通护士"队伍后,2011年至2014年投诉为0例.结论 "沟通护士"在门急诊输液室护理工作中发挥了积极作用,提高了护理满意度,减少了护患纠纷。
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