中药房药患纠纷原因分析与管理对策

作者：金利思; 翁金月; 王景晨

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(01): 101-103.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.01.052

• 中药房
• 药患纠纷
• 管理对策

目的:探讨中药房药患纠纷的原因和管理对策。方法:对中药房药患纠纷进行收集统计,包括发生的原因、采取的措施和干预的结果,分析原因,制定相应的管理对策并落实。结果:共收集中药房药患纠纷41起,其中20起为调剂差错纠纷,所有事件经及时处理后,未发生纠纷扩大。结论:中药房药患纠纷是多种因素相互作用的结果,与中药师的业务知识密切相关,而增加中药师的知识储备和提升中药技能水平、加强中药调剂质量管理是保障患者用药安全、减少药患纠纷的关键。

• 单位
  温州市中心医院