微信公众号平台智能分诊功能初步构建

作者：邓乐英; 朱永军^*

来源：中国当代医药, 2021, 28(24): 206-208.

• 智能分诊
• 微信公众号
• 分诊准确率
• 分诊时间
• 就诊等待时间
• 满意度

目的探讨微信公众号平台智能分诊功能初步构建。方法选取2019年5月—2019年7月江西省皮肤病专科医院门诊采取人工分诊期间就诊的1000例患者作为对照组;选取2019年8月—2019年10月江西省皮肤病专科医院门诊采取微信公众号平台智能分诊期间就诊的1000例患者作为观察组。比较两组的分诊准确率、分诊所需时间、挂号和就诊等待时间及患者的就医满意度。结果观察组的分诊准确率(98.80%)高于对照组(94.80%),差异有统计学意义(P<0.05)。观察组的分诊所需时间[(63.12±7.96)s]、挂号等待时间[(15.31±3.05)min]、就诊等待时间[(22.43±5.29)min]均短于对照组[(86.19±8.24)s、(24.08±3.19)、(30.35±5.36)min],差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的就医满意度中分诊方式[(17.83±2.01)分]、分诊技巧[(17.89±1.95)分]、就诊环境[(17.80±1.93)分]、人性化服务[(17.75±1.99)分]评分均高于对照组[(15.94±2.31)、(15.96±2.33)、(15.97±2.35)、(15.88±2.43)分],差异有统计学意义(P<0.05)。结论微信公众号平台智能分诊功能的初步构建,能够提高分诊准确率,缩短患者分诊、就诊时间,有助于改善护患、医患关系,从而提升患者就医满意度。

• 单位
  江西省皮肤病专科医院