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摘要
中国移动、中国电信、中国联通等电信运营商在多年的市场竞争中，已经建立起高效的大客户服务体系。大客户经理及其团队作为独立于公司职能部门之外的市场运营团队，除向大客户推广销售产品和服务，也通过工程项目管理负责制的方式参与大客户的工程项目建设，满足大客户的各种业务需求，极大地提升服务质量，增强大客户的黏性。本文以北京歌华有线电视网络股份有限公司A地分公司承建X单位大客户办公楼无线网络工程项目建设为例，探讨了大客户经理全过程负责工程项目建设的管理方法和经验。
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单位北京歌华有线电视网络股份有限公司
