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摘要
《海南省“十四五”综合交通运输规划》提出了打造一流国际航空枢纽的目标，海南自贸港建设促使航空运输需求逐年提升，对民航地勤人员的语言表达能力、临场应变能力、同理心与亲和力等沟通能力提出了更高的要求。当前，民航运输从业人员存在语言表达能力欠佳、外在形象待完善等问题。笔者经过调研与实践，提出了以行业岗位需求为目标设计沟通与交际能力训练模块、建立“导师制”的团队辅导机制、将沟通能力的培养与考核纳入专业实践教学体系、丰富第二课堂活动、创造有助于学生沟通能力提升的校内实践环境等建议。旨在加强对民航运输专业人才沟通能力的培养，提升其综合素质，改善民航服务人员和广大旅客的关系，提升民航服务水平。
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