<正>服务不应无边界,那些顾客不欢迎、不舒服的部分,就是服务的"禁区",非请勿入。当今,在关于优质服务的讨论中,有一种理念很流行,叫"服务无边界"。这种理念认为,用户需求决定服务边界。用户对美好体验的追求永无止尽,所以,服务提供者也可以不断激发想象力,让服务的边界无限拓展。大体上,我认可这种观点。但最近一次出差体验,让我对此产生了一个新的思考维度:从某种意义来说,服务还
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