机场服务质量研究综述

作者：徐菡

来源：现代商业, 2019, (10): 118-119.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2019.10.059

• 机场服务质量
• 满意度和期望值
• 评价体系
• 项目优化

机场服务是机场公司的核心产品。本篇梳理了中外机场服务质量研究内容并且做出了分类,认为该方面的研究主要是满意度和期望值的研究、评价体系的研究和服务项目如何优化,并且在此基础上提出我国机场服务质量研究的发展方向。

• 单位
  成都职业技术学院