随着酒店行业的快速发展,客户对酒店行业的服务提出了更高的要求,现代酒店必须树立起个性化服务意识以满足消费者不断变化的需求,将个性化服务切实落实到酒店正常经营中。只有通过这种方式,酒店才能取得市场竞争的胜利。本文以北京金融街威斯汀大酒店为例,系统阐释了酒店个性化服务的概念、特点及意义和作用,并详细分析了酒店开展个性化服务的现状和问题,并提出了提高酒店个性化服务的措施。
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