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摘要
随着互联网技术的发展,游戏产品更新周期缩短,提升用户满意度,培养忠诚顾客,成为企业延长生命周期的重中之重。除游戏内容和情节设计给用户带来的体验因素外,由运营商提供的如维持服务器稳定、确保玩家数据信息安全等辅助性服务,也可能会对用户满意度造成影响。为探究用户满意度的影响因素及其作用机制,本文在现有研究基础上,引入服务质量因子,运用计量模型和统计工具,对收集来的共374份问卷数据进行了分析。研究结果显示,体验因子和服务因子均对用户满意度有显著影响。此外,用户个人操作能力,对于感知趣味、社交满足、感知控制和感知挑战等体验与满意度之间的关系,具有调节效应。
