品管圈管理对合理用药与药学人员服务技能的影响

作者：张娜娜; 徐文峥; 刘磊; 袁宙新; 朱建丽

来源：中医药管理杂志, 2020, 38(14): 177-178.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.14.084

• 品管圈
• 合理用药
• 药学人员
• 服务技能

探讨基于品管圈建立的药学管理模式,分析其对合理用药行为与药学人员服务技能的影响。方法:医院自2017年7月起通过成立品管圈、选定主题、分析原因、制定措施等加强对药师的管理,2017年1～6月为实施前,2017年7～12月为实施后,实施前后各随机选择80例患者为研究对象,比较实施前后医院合理用药行为及药学人员服务技能等情况。结果:实施后的不合理处方、不良反应发生率,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后患者用药依从性、患者对药学服务满意度,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后药学人员专业咨询、沟通技能、职业形象等评分,均显著高于实施前(P<0.05)。结论:基于品管圈建立的药学服务模式,能够改善医院合理用药情况,降低药品不良反应发生率,提高药学人员服务技能与患者满意度,具有较高的价值。