电话随访出院患者在医院管理中的应用

作者：韩书环; 王辉^*

来源：中国卫生标准管理, 2021, 12(14): 28-31.

DOI：10.3969/j.issn.1674-9316.2021.14.010

• 智能随访系统
• 电话随访
• 出院患者
• 医院管理
• 满意度
• 随访率

目的研究电话随访出院患者在医院管理中的应用效果。方法随机抽取我院2017年10月—2019年9月的出院患者166例作为研究对象,以实施智能随访系统电话随访为时间节点进行统计分析,分别记录实施前后对患者的成功随访例数,并采用医院管理工作满意度调查问卷于实施智能随访系统电话随访前后对患者进行满意度调查,并进行比较。结果实施前,有效随访率为78.31%,实施后,有效随访率为95.18%,实施后有效随访率高于实施前;实施前,患者对医院工作的满意度为74.70%,实施后为93.98%,实施后患者对医院工作的满意度高于实施前,两组数据差异具有统计学意义(P <0.05)。结论智能随访系统电话随访出院患者能有效提高医院管理工作的效率,提高有效随访率并提高患者对医院工作的满意程度。

• 单位
  漯河医学高等专科学校第二附属医院