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摘要
城市动物园作为一种专类公园，其运营成本高于一般意义上的城市公园。如何提升游客重游率是城市动物园建设与管理普遍面临的问题。而解决这一问题的关键点是游客的认同感。课题组依据“认知—情感—行为”ABC态度理论，以“忠诚度”为认同感的显性指标，以“感知价值”“满意度”“忠诚度”为潜变量，以“环境价值”“情感价值”“游憩活动价值”“服务价值”为“感知价值”的测变量，构建结构方程模型。南京红山森林动物园的实证研究验证了假设，即感知价值对满意度有显著的正向影响，进而影响游客忠诚度。实验结果表明基于“认知—情感—行为”的结构方程模型有可能通过揭示游客认同的影响机制，为城市动物园未来的发展提供决策信息。
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