应用PDCA质量工具规范中医康复理疗类的物价收费行为

作者：金和

来源：中医药管理杂志, 2022, 30(18): 241-243.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2022.18.065

• PDCA质量工具
• 中医康复理疗类
• 物价收费行为

目的：探讨和研究应用PDCA质量工具规范中医康复理疗类物价收费行为，以改善物价收费行为。方法：选择2018—2020年的60例康复科患者为研究对象，随机均分为对照组与观察组各30例，对照组患者采用常规工具进行管理和干预，观察组患者采用PDCA质量工具进行管理和干预，比较两组患者的管理效果。结果：观察组患者的门诊收费投诉率、退费流程投诉率、缴费流程投诉率等，均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者护理期间出现的多收费行为发生率、少收费行为发生率、漏收费行为发生率等，均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者的满意度，显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者对缴费流程、退费流程、收费更新等评分，均显著高于对照组(P<0.05)。结论：应用PDCA质量工具能够有效规范中医康复理疗类的物价收费行为，并且实施后收费投诉率、不规范收费行为均有所好转，且患者的满意程度提升明显，物价收费人员标准掌握程度高。

• 单位
  浙江省人民医院