坚持从“关键小事”中寻求提升持续深化“最多跑一次”改革在内分泌的管理实践

作者：余蓉娟; 杨晓春; 周红梅; 付水娟

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(04): 214-216.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.04.101

• 内分泌科
• 护理质量
• 护理管理
• 探讨

目的:探讨内分泌科护理管理中坚持从"关键小事"中寻求提升,持续深化"最多跑一次"改革的管理实践价值。方法:选取2018年7月～2020年5月于内分泌科就诊住院的280例患者作为研究对象,随机将研究对象分成对照组与观察组,各140例。对照组实施常规护理管理,观察组于对照组基础上坚持从"关键小事"中寻求提升,持续深化"最多跑一次"改革。记录两组患者平均在候诊区排队等候时间,并评价两组患者对护理质量的评分,记录两组患者的满意度。结果:观察组患者在候诊区平均排队等候时间,显著短于对照组(P<0.05)。观察组患者对护士形象、候诊环境、健康宣教、整体护理等评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者对护理服务的满意度,显著高于对照组(P<0.05)。结论:内分泌科护理管理中坚持从"关键小事"中寻求提升,持续深化"最多跑一次"改革,可提高护理质量,缩短患者候诊区等候时间,让患者有良好的就医体验感,实现对患者的暖心护理,提升其满意度。

• 单位
  杭州市中医院