中国突发公共卫生事件网络舆情应对现状及策略分析

作者：秘玉清; 焦敏; 王镇德; 廖凯举; 王超男; 李冰; 许真^*

来源：中国公共卫生, 2022, 38(12): 1600-1606.

• 突发公共卫生事件
• 网络舆情
• 应对现状
• 策略
• 中国

目的 了解中国突发公共卫生事件网络舆情应对现状，总结归纳突发公共卫生事件网络舆情应对策略，为相关部门有效应对突发公共卫生事件网络舆情提供参考依据。方法 采用复合检索式在中国知网（CNKI）数据库、万方数据库和PubMed数据库检索自建库至2021年10月30日发表的中国突发公共卫生事件网络舆情相关中英文文献，采用内容分析法和共词聚类法梳理突发公共卫生事件网络舆情特征以及应对中的问题和应对策略，采用重要程度序位计算法计算应对中的问题严重程度和应对策略重要程度并进行排序。结果 纳入的116篇中英文文献通过内容分析法提取出突发公共卫生事件网络舆情特征29条，将突发公共卫生事件网络舆情特征归为本体特征、主体特征、内容特征、发展特征、传播特征、社会特征、空间特征和时间特征八大类别。从预防、准备、响应和恢复4个阶段梳理了突发公共卫生事件网络舆情应对中存在的25个问题和26条应对策略；根据重要程度排序，每一阶段的问题严重程度和应对策略重要程度基本一致，其中预防、准备、响应、恢复4个阶段最严重的问题和应对策略分别为“信息噪声多，缺乏系列主题宣传”和“建立全媒体传播体系，积极开展正面宣传”、“法律法规不完备，缺乏理论指导”和“构建突发公共卫生事件网络舆情应对体系”、“缺乏主动性，处置措施滞后，谣言泛滥”和“积极抢占舆论先机，消除谣言”、“事后评估和追责制度不完善”和“建立舆情应急评估和追责制”，其严重程度和重要程度分别为0.030 5和0.025 7、0.098 2和0.101 6、0.126 3和0.106 2、0.035 5和0.036 0。结论 突发公共卫生事件网络舆情应对需融入到突发公共卫生事件应对的全过程中，从预防、准备、响应和恢复4个阶段实施应对策略，促进突发公共卫生网络舆情有效应对，从而化解社会矛盾，满足公众需求。

• 单位
  潍坊医学院; 公共卫生学院; 中国疾病预防控制中心