医院管理型服务中心构建与实践

作者：任丽琼; 曾奕明; 陈丽羚; 王财元; 黄志轩; 李文聪

来源：中国医院, 2018, 22(07): 58-59.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2018.07.18

• 服务中心
• 服务改善
• 服务剧本演练
• 流程再造

福建医科大学附属第二医院基于协同论创新性提出管理型服务中心,赋予其统筹协调、转变服务理念、运用服务剧本演练模式规范服务行为、再造关键流程、推进信息化建设和内部监督回访等6大职能。介绍了管理型服务中心的组织架构和具体实践举措,论证了运行成效,分析了其现存问题和进一步发展的方向。

• 单位
  福建医科大学附属第二医院