关于建设和完善铁路12306客运呼叫中心功能的探讨

作者：刘畅

来源：无线互联科技, 2018, 15(23): 107-108.

• 铁路客运呼叫中心
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• 互联网技术
• 服务
• 措施

近年来,随着我国铁路客运事业快速发展,客运产品有效供给大幅增加,为全面提升铁路客运服务质量,现有铁路12306呼叫中心(客户服务中心)也应不断完善,进一步挖掘和丰富服务内容。基于此,作者结合自身工作经验,对当前建设和完善铁路12306客运呼叫中心功能进行分析,以供参考。