持续改进管理体系对提高现代医院服务质量的价值分析

作者：杨晓蓬

来源：临床医药文献电子杂志, 2018, 5(17): 185.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2018.17.102

• 管理体系
• 缺陷管理
• 服务质量
• 持续改进

目的分析持续改进管理体系对提高现代医院服务质量的价值。方法回顾性分析传统医院服务质量管理存在问题,根据分析结果实施持续改进措施,从而完善管理体系,满足患者对现代医疗服务质量的需求以及提供全方位、高质量的服务,为新时代的医疗服务奠定基础。结果持续改进医疗管理体系后医疗服务质量具有明显提高,患者对现代医疗服务满意度由81.5%上升至98.5%,大大减轻了患者医疗费用的开支,缓解了医疗资源的压力,表扬信息由84.5%上升至96.5%,得到广大人们的认可与好评。结论持续改进医疗管理体系不仅弥补了传统管理存在的问题与不足,还提高了现代医疗服务质量以及医疗技术水平,减少医患纠纷的发生,形成了科学、合理的管理模式,顺应了新时代的发展需求。

• 单位
  乌鲁木齐市友谊医院