摘要

<正>"喂,你好,请问是12345热线吗?我是抚顺市新抚区浑河南路的居民,家里停水好几天啦,请帮助解决下吧!" 3月初的早晨,市民孟先生拨打了12345政务服务便民热线。接到孟先生的求助电话后,话务员一边安抚孟先生,一边立即联系责任单位。水是生命之源,供水保障是民生基础,关系千家万户,责任重大。当天下午,抚顺市供水(集团)有限公司维修人员第一时间赶到现场查看,发现该楼位于地下室的泵房因无任何采暖措施,