摘要

<正>网点作为银行直接面对客户的最主要的渠道,也是客户了解银行品牌的重要通道之一。网点人工服务中蕴含的“温度”和“情感”是互联网金融所无法取代的。数据显示,逾九成的Ⅱ类账户是在线下开立的,说明网点依然是重要的获客入口和销售渠道。面对未来更加透彻感知、全面互联互通、深度智能化的数字化时代,如何用更低的成本实时服务海量用户,如何更加精准高效满足每一个用户个性化需求,如何提升网点单点效能、进行物理网点深入变革,