铁路货运服务质量监测体系指标筛选方案研究

作者：孙膑; 刘恒宇; 汝宜红

来源：现代商贸工业, 2018, 39(29): 181-182.

DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.29.089

• 铁路货运
• 服务质量
• 监测体系
• 指标
• 社会网络分析法

铁路货运服务质量监测指标体系是反映铁路货运服务质量的基础,其监测结果决定着行业监管和发展。以我国铁路货运社会服务的定位为出发点,设计了3个步骤完成铁路货运服务质量检测体系指标筛选,即首先利用流程图分析法借鉴现有研究成果进行初始指标筛选,后依据指标属性归纳进行二次筛选,最后利用社会网络分析法确定最终指标。

• 单位
  经济管理学院; 北京交通大学