基于效率优先的门诊自助机模块优化

作者：郝晓刚; 毕京峰; 刘玉琦^*

来源：解放军医院管理杂志, 2021, 28(07): 675-677.

DOI：10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.07.025

• 门诊自助机
• 流程优化

目的通过对门诊自助机应用进行优化研究,达到扩大使用人群和号源,界面清晰,操作简便,提高自助机使用率、缩短患者等候时间、提升患者就医体验的目的。方法以历史数据为对照,通过对某三级医院门诊自助机使用采取增加实名认证方式、增加支付方式、实现全号源自助服务、优化自助机操作界面、实现全项目自助缴费等措施,考察改造后自助挂号率、退号率、自助缴费率、患者满意度等指标是否有显著提升。结果门诊自助机应用优化后,自助挂号率同比增加8.38%,退号率同比下降0.77个百分点,自助缴费率同比增加81.43%,工作日高峰时段患者在窗口缴费排队等候时间下降18.14%。结论优化门诊自助机应用流程,简化操作,可减少患者误操作,提高患者对门诊自助机服务的接受度,提高医院整体运转效率。

• 单位
  解放军总医院