手机银行客户体验影响因素的探究

作者：王昆; 乔文

来源：时代金融, 2018, (24): 86.

• 手机银行
• 客户体验
• 多维度模型
• SEM

本文基于多维度模型理论以及手机银行独有的性质,重点对风险性、可用性、使用成本、功能性以及服务性五个维度进行研究。得出以下结论:可用性、功能性、和服务性对手机银行客户体验是正相关关系;风险性、使用成本对手机银行客户体验是负相关关系。

• 单位
  齐鲁师范学院