针对近十年来以"网络公共关系"为主题发表的论文进行文献分析与回顾,探讨了网络传播工具——电子邮件、全球信息网、网络实时通讯系统、博客等在公共关系作业上的使用情形,并得出研究结论,认为:组织经营者必须跳出传统之线性?单向与控制导向的思维方式,针对网络科技特性借力使力,才能发挥网络公共关系管理的精髓。