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摘要
移动电子商务是利用移动终端、无线通信技术进行商务活动的新型交易方式,可以促进企业经营的快速发展。如果能够抓住机遇主动管理客户关系,将有效增强企业的市场竞争力、风险承受能力,从而降低经营成本,提升整体经营效率。然而由于长期的产品导向意识,员工在移动商务环境中的客户意识薄弱,同时客户信息技术处理能力不足,缺乏对客户信息的深度挖掘,导致企业的客户管理成效较低。为此,需要加强员工的客户意识,引进专业人才优化信息处理技术,并建立起科学的客户信息反馈机制,培养良好的客户关系维护能力。
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单位连云港职业技术学院
