探索基于“院长热线”的信访投诉调处新机制

作者：金雪; 顾春荣; 孙思; 戴斌^*

来源：中国医院院长, 2022, 18(20): 58-60.

<正>以“院长热线”为切入点，探讨畅通医院投诉流程的方法和途径，构建多样化的投诉机制体系，提升患者满意度和就诊体验。医院作为社会公益事业的重要成员之一，是人民群众健康的守护者。习近平总书记指出：“没有全民的健康就没有全民的小康”。健康成为被日益关注的社会焦点，人民群众日益增长的健康需求和医院提供的医疗服务能力成为一对“矛盾”。一定程度上，医生的诊疗技术和医疗服务不能满足人民群众的就医需要，反映在政务平台12345热线中医疗类投诉求助等逐步升高。医疗体制改革的历史因素、网络负面舆情的放大效应、

• 单位
  滨海县人民医院