互联网大数据时代,来自互联网的宾客点评信息对于提升酒店服务形象、促进酒店品牌营销的作用日益凸显。文章以万达酒店为例,以携程网为样本,选取6家样本酒店,240条有效在线评论进行语义片段分割及关键词提取,采用内容分析法构建酒店前厅部宾客满意度评价体系,并提出相对应的满意度提升途径,为酒店在新的发展趋势下提高宾客满意度提供借鉴和参考。
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