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摘要
目的从患者和家属的角度总结眼科病房重要的护理评价指标, 以便更有针对性地提高眼科病房的护理服务质量。方法选取2015～2016年该院眼科收治的2 484例患者中12例具有代表性的患者和家属作为研究对象, 与其进行直接沟通, 用质性研究的方法分析患者和家属对眼科病房护理工作的建议和思考。结果患者和家属认为, 眼科病房对护理质量进行评价可以大致从3个方面开展:一是护理人员与患者之间良好的关系, 二是护理人员服务的专业度, 三是病房环境的舒适度。结论从患者和家属的角度分析眼科病房护理质量的构成指标, 有助于打破护理服务的局限性, 能够对眼科病房护理做出更全面、科学的评价, 从而提高眼科病房的护理服务质量。
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