体验设计中为了实现整体效能、避免过度聚焦或视角偏颇产生的片面理解，迫切需要一个系统性分析框架。本文基于顾客体验的服务交付系统设计理论框架，提出系统性体验设计的分析方法及操作工具——体验系统导图，并通过案例研究阐释、验证了该方法在体验设计评估中的应用可行性，旨在推动体验设计研究，尤其是策略路径的创新。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
