“智慧医疗”助力一站式住院服务模式实践与思考

作者：常健; 李萍; 滕知轶; 王莹; 王颖

来源：中国医院, 2017, 21(12): 1-3.

• 一站式住院服务
• 智慧医疗
• 便民服务
• 流程优化
• 出入院服务
• 科普教育

目的:通过推行一站式住院服务模式,提高服务效率、改善患者体验。方法:基于智慧医疗的理念,通过虚拟入院系统、智能预约平台、床位统筹调配、SPD药品配送、医保实时结算、移动电子支付等信息化手段,构建了一站式住院服务新模式,为患者提供涵盖入院登记、床位调配、检查检验、费用结算、出院随访等诸多环节的便民服务。结果:2016年6月开始推行一站式住院服务后,在手术人次及难度逐年提高的情况下,2017年14月纳入科室的患者术前待床日与住院天数分别下降至2.74天和8.19天,住院患者满意度提高至98.68%,形成了标准的服务流程与管理规范,从而提升住院服务品质。结论:一站式住院服务模式有利于为患者提供高效、便捷、优质的便民服务,体现了现代医院的信息化管理水平。

• 单位
  上海市第一人民医院