优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的作用

作者：陈丽芳

来源：国际护理学杂志, 2014, 33(02): 440-442.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2014.02.103

• 优质护理
• 急诊
• 小儿
• 输液
• 纠纷

目的探讨优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷和投诉率的作用。方法选取我院急诊输液的患儿124例,随机分为干预组和对照组,每组62例。对照组给予常规输液护理,干预组实施优质护理。采用自制调查问卷评价两组的护理质量。结果护士穿刺技术是影响护理工作满意度的主要原因(44.35%),其次是护士服务意识(20.16%);干预组急诊输液室环境、护士仪表态度、护士穿刺技术、健康教育情况、服务意识、安慰解释用语方面与对照组比较护理质量评分明显增高(P<0.05),纠纷投诉率明显减少(P<0.05)。结论应用优质护理对急诊小儿输液室的患儿及家长进行护理,能够改善护患关系,提高护理质量,减少纠纷投诉率的发生。

• 单位
  深圳市妇幼保健院